类 型:
住宿餐饮
标 题:
三亚万丽度假酒店所谓的系统不能改定入住时间
提交人:
龙玫
被投诉地区:
三亚
诉求时间:
2016-05-23
诉求内容:

  本人在唯品会上团购了4间三亚万丽度假酒店豪华海景套房,本定于2016年6月1日和2016年6月2日两天各入住2间房,由于系统操作错误,定为2016年6月1日3间房,2016年6月2日1间房,今日致电三亚万丽度假酒店前台,预订部,办公室,要求将2016年6月1日一间房改到2016年6月2日,改酒店各部门相互推诿,态度敷衍,甚至将电话放在一边。本人要求协商时候态度平和,并没有过激言行。现投诉如下:一是投诉三亚万丽度假酒店霸王条约,现在离6月2日还有一个星期,6月2日也有空房。为什么不能调换?把一切推到电脑系统,难道万丽酒店开业以来没有客人改定住店日期?均已电脑系统改不了来推脱?我住过全国那么多地方的酒店,就三亚万丽度假酒店不能改住店日期,这是怎样的霸王条约?还比消费者保护法大吗?二是投诉三亚万丽度假酒店态度不好,遇到问题相互推诿,实在退不了就退给电脑系统,影响三亚旅游形象。三是投诉三亚万丽度假酒店区别对待消费者,网上团购的就不是消费者吗?就不保护消费者的权益吗?在要求三亚万丽度假酒店改住店日期遭拒绝后,本人要求退还房款,酒店以团购理由拒绝,现在大部分到三亚旅游的人都通过网上预订,难道网上预订的消费者就不保护合法利益吗?现提出以下要求:一是要求将2016年6月1日一间房改到2016年6月2日;二是如果三亚万丽度假酒店所谓的系统不能改定,本人要求退还本人四间房房款,不到三亚旅游了。

处理状态:
信息回复:
我要留言
用户名:
空为匿名
电话:
验证码:
海南日报报业集团南海网 版权所有 2011-2020
电话:(86)0898-66810540  传真:0898-66810545
地址:海南省海口市金盘路30号新闻大厦8楼