类 型:
景区景点
标 题:
万宁奥特莱斯珠宝城存在欺诈行为 拒绝退货
提交人:
黄小姐
被投诉地区:
万宁
诉求时间:
2016-05-14
诉求内容:
 
 
 
 
 
我是4月23号选择了银河假日旅行社的“海边时光”这款产品的顾客,25号,林翠玉导游将我们带到万宁奥特莱斯珠宝城的水晶卖场,给我们每人一张打折卡就让我们购物,本来是信任导游的,所以购买了一条价值3000多的水晶手链。

然而带回家后,经人鉴定,水晶实际品质低下,实际价格最多不过几百块。

万宁奥特莱斯珠宝城存在欺诈行为,大肆售卖高价水晶。

我联系售后退货,本来承诺的90天无条件退货,实际却百般推脱,诸多借口,一开始不愿办理退货,后来我几次三番联系才同意,然后又要我亲自去柜台退货,好不容易商量了快递邮寄,又借口我资料不齐拒绝办理退货。客服态度差,效率低。卖家违背承诺。

这真是一次极其糟糕的购物体验,也让我这个初次去海南的游客对整个海南岛的印象都降至了最低点,如果海南还想一直作为旅游城市发展,这样的销售恶习如不纠正,恐怕永远无法获得好口碑。
处理状态:
已办结
信息回复:
您的信息我们已收到,现转交海南省旅游质量监督管理局办理。
海南旅游投诉直通车
2016-05-16 09:05:40

  我公司在接到黄瑞秋女士投诉的第一时间与黄瑞秋女士联系了解情况:2016年5月14日我公司已同意黄瑞秋女士退货后黄瑞秋女士因部分单据丢失担心无法退货于是在旅游投诉平台刊登投诉希望对退货有帮助。
  我公司于2016年5月19日收到黄瑞秋女士退回的货品,于2016年5月22日完成退款,附图:

   黄瑞秋女士在收到退款后对我公司的售后处理非常满意并同意撤诉!
  以上是我公司办理黄瑞秋女士投诉的处理报告。

奥特莱斯国际珠宝城售后部
2016-05-23 09:18:49
我要留言
  • 网友:投诉人黄小姐
    发表时间:2016-05-16 10:35;48
    此后万宁奥特莱斯的经理联系了我,双方沟通协商后,态度诚恳,我得说,在办理退货的过程中,我个人缺少相应的退货单据可能也是一个退货无法完成的原因,

    对方要求我的退货物品包括标价签,备用线,首饰盒,手提袋,证书,产品,销售凭证,质保联,刷卡单)这些,缺任何所要求的东西都不能办理。

    而在从海南旅游后到在家的半个月内,我遗失了销售凭证、刷卡单和手提袋这三样物品,虽然在我看来销售凭证和质保联所能证明的购物信息是一样的,但却不满足商场的退货要求。

    就我个人而言遗失部分物件,从而无法顺利办理退货我也要要承担部分责任。

    但也希望万宁奥特莱斯作为一个负有责任的品牌连锁商场,能够表现出品牌应有的行动力,毕竟在退货要求的90天内,人之常情总会有部分遗漏,比如手提袋这种东西,一般购物后很少人会保存个纸袋子吧,如果只因为个纸袋子缺失的原因就不予办理实在说不通。

    因此,在我能提供足够的购买信息的情况下,我保证,我绝对没有损坏商品,绝对不会影响二次销售。诚挚希望万宁奥特莱斯能够给予我力所能及的帮助,以人为本,使双方都能使这件事情得到圆满的解决,也为我的初次海南之旅画上一个美好的句号。

  • 网友:投诉人黄小姐
    发表时间:2016-05-16 13:50;51
    关于进一步说明:

    本人于2016年4月26日在万宁奥特莱斯选购一串水晶手链。在2016年5月9日打电话给奥特莱斯客服要求退货,客服让添加QQ。在5月9日7:51分添加QQ,并将相关票据拍照,客服讲需要5-7个工作日回复如何退货,中间也未刁难,也没讲不给退货。在5月14日9:08分同意退货,并且提醒到现场退货有一张退款凭证,邮寄途中会有风险,我本人在外地无法到现场办理,也讲邮寄会保价,对方也同意可以办理退货。
    但我个人丢失了其中一张票据和手提袋,担心奥特莱斯不给退货,当天晚上11:11分咨询,没人回复,我便于当天下午14:45分投诉于南海网,当时个人情绪和个人观点有些偏激,现在商家也联系我,还是同意我退货的。是否能退款成功,我会追加回复。
    有带来不便之处,敬请谅解。
  • 网友:奥莱珠宝
    发表时间:2016-05-16 15:02;52
    我公司客服部在接到黄女士投诉的第一时间与黄女士联系了解情况,我公司于2016年05月14日已同意黄女士退货,但黄女士因个人原因部分单据丢失,现已在协商退货。
  • 网友:投诉人黄小姐
    发表时间:2016-05-21 13:00;46
    关于事情进一步的进展:

    本人于2016年4月26日在万宁奥特莱斯购买的一串价值2927元的发晶手链(原价3326元,用导游的卡打折后为2927元)。

    在与万宁奥特莱斯经理协商后,于5月16号经顺丰快递保价寄出,于5月19号到达并由万宁奥特莱斯售后签收,于5月21号上午全额退款至本人账户。

    即现在已退货退款成功。

    在奥特莱斯经理主动联系我进行退货协商至今,整个退货过程耗时较少,令人感到满意,也感谢奥莱售后对我退货事宜的重视,在此表示感激。

    我的初次海南之旅到此也算终于画上了一个尾号。

    期待下一次愉快舒心,不再有烦心事的海南度假之旅。也希望下次再度光临奥特莱斯,会是满意的购物体验。

  • 网友:万音
    发表时间:2016-05-22 08:29;49
    为外地游客退货就好,不要给提出种种理由或原因给游客发难,应该坚持知错改错,诚信服务。

    本来“奥特莱斯”作为海南万宁的名店本来恪守信用,周到服务是应该的。现在出了问题(又有几个像黄小姐这样认真的客人?回去辨别真假,发现有诈)就要毫无条件地理赔,力争获得广大消费者的好评。但是“奥特莱斯”的货物含有质量水份,又有几个消费者回去了能够发现呢?就是发现了,理赔又那么难,手续那么多,距离那么远,最终受害的还是消费者,虽然他们不说,但却在心灵上留下海南旅游的阴影。所以建议海南的旅游商家一定要诚信服务,遵守承诺,减少纠纷,树立形象。对符合条件的退货及时理赔,并做好善后服务工作,接受用户批评,改进服务手段,只有这样才能维护海南国际旅游岛的声誉,才能促进海南旅游业,特别的旅游商品经济的发展。

    作为海南人,笔者对黄小姐在万宁的购物深表同情,对这些商家欺诈的经营行为深感痛恶,对“奥特莱斯”这样的大商家感到悲哀耻辱。但愿今后不要再看到这种现象的出现。
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